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Le premier magasin sans personnel du futur ouvrira en février à Strakonice en Bohême du Sud. D’autres suivront. Le magasin de Český Krumlov sera le deuxième en ligne.

« Le mot libre-service a un nouveau sens pour nous. Le concept de magasin automatisé s’adapte au maximum aux besoins des clients, qui n’ont pas besoin de planifier leurs achats en fonction des heures d’ouverture du magasin », a déclaré le directeur marketing Lukáš. Němčík sur le plan d’ouverture du magasin.

Au premier semestre 2022, l’entreprise souhaite ouvrir deux ou trois magasins de ce type. « La poursuite du développement dépend du succès du premier magasin. Nous n’avons pas de termes de référence sur la manière dont le service sera reçu, car il n’y a rien de similaire en République tchèque », a-t-il ajouté.

Ce nouveau concept cible les petites et moyennes villes. Les plus grands groupes de magasins coopératifs nationaux y voient des avantages. Le premier est la liberté totale du temps vis-à-vis du client. Le problème avec de nombreux magasins ruraux est que les gens rentrent du travail dans les grandes villes au moment où les magasins où ils vivent sont fermés. Avec le nouveau format, le groupe veut également toucher une jeune génération qui n’a aucun problème à travailler avec la technologie.

Un autre avantage, selon COOP, est la réduction des coûts d’exploitation. Le magasin économisera du personnel. Dans des heures d’ouverture standard raccourcies, les magasins ne peuvent pas s’en passer, mais peuvent se contenter d’un nombre réduit d’employés qui effectueront plusieurs tâches : par exemple, remplir les rayons de marchandises et vendre à la caisse.

Une alternative que l’entreprise envisagera dans ses considérations d’expansion est un magasin entièrement automatisé et sans surveillance. La technologie peut être intégrée, par exemple, dans des conteneurs maritimes.

« Au départ, on s’appuyait sur le personnel pour que les seniors aient la possibilité de se tourner vers eux. Il leur expliquera la nouvelle », a déclaré Němčík.

En dehors des heures d’ouverture, le magasin sera totalement sans personnel. Seule la vente au comptoir de plats prédécoupés ne sera pas disponible. Grâce à des opérations non-stop, les réseaux coopératifs s’attendent à des dépenses plus élevées dans ces magasins.

Le coût de la modernisation du magasin pilote de Strakonice s’est élevé à un million de couronnes, dont la moitié était une technologie inspirée du réseau sœur de l’entreprise en Scandinavie.

L’entrée dans le magasin est soumise à une double identification du client, qui doit disposer d’un identifiant bancaire et d’une application mobile spécifique. La porte s’ouvre à l’aide d’une carte de paiement, comme dans certaines agences bancaires. Cette application est principalement utilisée pour jumeler les clients avec les systèmes d’achat. La salle est également gardée par une caméra.

Selon les statistiques du ministère de l’Intérieur depuis décembre 2021, à ce jour plus de 5,5 millions de personnes peuvent utiliser des identités bancaires. À ce jour, il a été utilisé pour l’identification à distance dans plus de 4,4 millions de cas. Cela inclut l’utilisation répétée d’une même identité. Tous ceux qui peuvent utiliser une identité bancaire ne l’ont pas utilisée.

Une autre technologie dont sont équipés les nouveaux magasins est la caisse libre-service qui déverrouille la porte de sortie pour les clients après paiement.

Lors du paiement aux caisses libre-service dans les magasins tchèques, il y a parfois des problèmes dans la pratique et ils ont besoin d’aide. Un conflit potentiel – la vente d’alcool aux enfants et aux jeunes – est éliminé par l’identité de la banque garantissant l’âge de 18 ans.

Němčík n’a pas exclu d’autres problèmes de paiement dans un premier temps, mais selon lui, le système sera progressivement ajusté. Le problème des clients incapables de payer leurs achats la nuit devrait être résolu par du personnel équipé d’un accès à distance à la gestion du système, y compris les caisses enregistreuses.