Près de 80% des inspections de vendeurs en ligne menées l’année dernière par l’Inspection tchèque du commerce (ČOI) ont révélé des violations des réglementations légales. Le plus souvent, les commerçants ne notifient pas les plaintes potentielles, et certains fournissent de fausses informations sur le produit ou sur eux-mêmes, a déclaré vendredi l’inspecteur Jiří Fröhlich dans un communiqué de presse.
ČOI a mené 1 064 inspections de vendeurs en ligne l’année dernière. Des infractions à la réglementation ont été constatées dans 839 cas. Pour certains vendeurs, l’inspecteur a trouvé plusieurs défauts en même temps. Il y a plus de 1 800 violations de la seule loi sur la protection des consommateurs, 230 autres violations liées à d’autres réglementations légales, supervisées par ČOI.
Le plus souvent, dans 464 cas, le vendeur de l’année dernière s’est rendu coupable d’un manquement à l’obligation d’informer correctement sur la portée, les conditions et la méthode de dépôt d’une réclamation. Dans 383 cas, les vérifications ont révélé un comportement trompeur, comme la fourniture de fausses informations ou d’informations ayant induit les clients en erreur.
Dans 309 cas, les commerçants ou les prestataires de services ont omis de fournir des informations importantes aux consommateurs, ou les ont retenues ou ont fourni des informations de manière peu claire. « Dans 300 cas, les vendeurs n’ont pas du tout informé les consommateurs au sujet du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation », a déclaré ČOI.
L’année dernière, 863 amendes infligées lors d’inspections lors de contrôles de vendeurs en ligne sont devenues légales. Au total, c’est 13 760 000 couronnes. L’amende légale la plus élevée, 750 000 couronnes, a été infligée à Lunzo. Entre autres choses, l’entreprise fournit de fausses informations sur la satisfaction des utilisateurs sur son site Web, se livrant ainsi à des pratiques commerciales déloyales.
L’année dernière, l’inspection a élargi la liste des sites Web à risque pour devenir www.rizikove.cz par 365 autres nouvelles adresses. Dans le même temps, il met en garde contre les soi-disant galeries marchandes où le véritable vendeur est inconnu et n’exige qu’un paiement d’avance.
« ČOI a enregistré des plaintes concernant la livraison de marchandises avec de longs retards, ou la non-livraison de marchandises du tout », a déclaré Fröhlich. Dans de tels cas, la résolution des réclamations ou le retour des marchandises peuvent être difficiles pour les consommateurs.
« Tombe beaucoup. Passionné de télévision généraliste. Fan de zombies incurable. Solveur de problèmes subtilement charmant. Explorateur amateur. »
