Alors qu’avec une garantie classique, le client a droit à un remplacement ou à une réparation gratuite de l’article, ou à un remboursement complet, l’assurance a un certain nombre d’exceptions. Si la réparation n’en vaut pas la peine, le client ne récupérera qu’une partie de l’argent qu’il a acheté pour l’article. Le montant est réduit du nombre d’objets utilisés.

Dans le même temps, le magasin d’électronique Alza.cz prétend aux clients, selon leur déclaration, qu’il s’agit d’une garantie prolongée et non d’une assurance. Les vendeurs en ligne sont réticents à répondre aux plaintes.

À propos des témoignages de trois clients Rapports Hospodářské noviny. L’un d’eux, par exemple, Michal de Prague. En mai, ils ont appris qu’il avait une assurance au lieu d’une extension de garantie sur le téléviseur. Autrement dit, un service complètement différent de ce que l’opérateur lui proposait et de ce qu’il pensait avoir acheté.

Il ressort clairement de la conversation par e-mail que l’opérateur Alzy n’a écrit que sur l’extension de garantie, et pas un seul mot sur l’assurance dans l’e-mail. Seulement dans le dernier message qui est une confirmation du paiement effectué, il est indiqué qu’Alza.cz vous remercie d’avoir acheté le service « assurance garantie prolongée ». Mais Michal n’a pas prêté attention à ce commentaire à l’époque.

Alza.cz a répondu à la plainte avec retenue. La porte-parole de la société, Daniela Chovancová, a déclaré, entre autres, que lorsque la cliente manifesterait de l’intérêt pour le service, elle recevrait un e-mail avec les conditions d’assurance et en même temps avec des informations selon lesquelles si elle n’est pas d’accord avec elles, elle peut se retirer de le contrat dans un délai de deux semaines.

Rapports Hospodářské noviny et sur l’histoire de Jan Martínek, qui a acheté des écouteurs sans fil pour sept mille chez Alza l’année dernière. Le fait qu’il pouvait se permettre une extension de garantie de 1 400 couronnes au lieu des deux à cinq ans habituels l’a convaincu de l’acheter. Mais lorsque les écouteurs se sont cassés après quatre ans et qu’il les a réclamés pendant la période de garantie prolongée, il a échoué.

Alza l’informe également qu’il ne s’agit « que » d’une assurance, et réfère le client à la compagnie d’assurance avec laquelle il a un contrat. Mais la compagnie d’assurance a qualifié le contrat d’inutile et a proposé de ne restituer que la moitié du montant à Martínek – la valeur de la marchandise après quatre ans d’utilisation. C’est pourquoi Martínek a fait appel devant le tribunal, mais jusqu’à présent, il n’a pas réussi. « Par conséquent, le client a été clairement informé qu’il s’agit d’un produit d’assurance », a déclaré le tribunal de la ville de Prague. Martínek prépare actuellement un recours devant la Cour suprême.

« Le tribunal de première instance et la cour d’appel affirment tous deux qu’en cas de litige avec M. Martínek, l’offre de services d’assurance de garantie prolongée de notre société est conforme à la loi. En même temps, sur notre site Web alza .cz /prodlouzena-zaruka, où nous expliquons le service en détail, nous indiquons de manière transparente qu’il s’agit d’une assurance. Les conditions d’assurance complètes sont disponibles ici, y compris leurs anciennes versions », a déclaré le porte-parole Alzy Chovancová.

Il a également souligné que l’Inspection tchèque du commerce avait examiné les procédures de l’entreprise dans des cas similaires et n’avait trouvé aucune erreur. Cependant, selon l’examen, la boutique en ligne n’a pas interprété correctement ses conclusions. « Ce n’est pas que nous n’avons rien trouvé à redire. Dans certains cas, la société Alza a décidé de réparer à ses frais les appareils fournis aux clients. Nous n’avons donc pas prouvé de pratiques commerciales déloyales », explique le porte-parole de l’inspection Jiří Fröhlich.