Alza a annoncé en septembre dans un communiqué de presse, qui n’est plus disponible sur le site officiel du détaillant, qu’elle traiterait d’ici fin septembre les réclamations des clients pour les produits achetés sur les sites concurrents Mall.cz et CZC.cz. Lors de la présentation du service, le vice-président du conseil d’administration d’Alza, Petr Bena, a expliqué, entre autres, qu’Allegro avait fourni des informations ambiguës sur l’avenir de sa boutique en ligne, ce qui, selon lui, pourrait susciter une incertitude parmi les clients. .

Les actions d’Alza ont embarrassé les experts, par exemple la directrice de l’Association des agences de communication, Kateřina Hrubešová, l’a qualifiée de « campagne de marketing non standard qui viole l’éthique ».

Parallèlement, l’e-shop indique que les réclamations ne peuvent être déposées que sous certaines conditions et uniquement pour les clients Alza enregistrés avec leur application mobile. « Les marchandises doivent être enregistrées avec la facture dans l’application Alzy, au plus tard le 31 décembre 2023. Des réclamations peuvent être faites pour les marchandises que les clients trouvent dans le moteur de recherche Alzy lors de l’enregistrement des produits », indique la boutique en ligne dans les conditions commerciales sur son site Web, mais il n’est pas non plus disponible.

Selon Čeřovská d’Alza, la raison de la suspension de l’événement était la décision préliminaire du tribunal municipal de Prague. « Nous ne pouvons pas offrir de tels services pour le moment », a confirmé à Aktuálně.cz un porte-parole d’Alza, ajoutant que l’entreprise avait l’intention de se défendre par les voies légales.

« Malheureusement, je ne peux pas commenter davantage à ce sujet, car le tribunal municipal nous a demandé de nous abstenir de divulguer des informations publiques concernant la campagne », a poursuivi le porte-parole d’Alzy, ajoutant que la société avait également fait appel de cette déclaration.

Dans le même temps, selon Čeřovská, Alza ne devrait même pas indiquer si la suspension temporaire du service concerne uniquement sa promotion ou son fonctionnement. C’est pourquoi il n’a pas précisé comment le vendeur se comportait envers les clients qui venaient chez le commerçant pour réclamer des marchandises auprès de concurrents.

Le porte-parole du tribunal de Prague, Adam Wenig, a refusé de commenter la procédure judiciaire. «En général, je peux seulement dire qu’avant le début du procès, le président du jury peut ordonner des mesures préliminaires, s’il est nécessaire d’ajuster temporairement les conditions des participants, ou s’il y a des inquiétudes quant à l’exécution. la décision du tribunal sera menacée », a ajouté le pro Aktuálně.cz Wenig.

Veronika Odrobinová, associée du cabinet de conseil Grant Thornton, a expliqué que les actions initiales ne déterminent pas la décision du tribunal. « Il ne s’agit pas d’une décision basée sur le sujet, mais simplement d’une mesure que le tribunal utilise pour déterminer un certain statut jusqu’à ce qu’une décision soit prise », a-t-il expliqué.

Hrubešová, de l’Association des agences de communication, a déclaré en septembre après l’annonce de la campagne d’Alza qu’elle espérait qu’Allegro « se défendrait de manière adéquate » contre les actions d’Alza. L’équipe éditoriale d’Aktuálně.cz a contacté Mall.cz pour lui demander si elle avait pris des mesures spécifiques contre la campagne Alza, mais le détaillant n’a fait aucun commentaire jusqu’à la publication de l’article.

Alza a été fondée en 1994. Selon son dernier rapport financier, Alza a enregistré un bénéfice net de 2,5 milliards de couronnes l’année précédente, soit environ 360 millions de couronnes de plus que l’année précédente. Le chiffre d’affaires du commerce a augmenté pour la cinquième fois sur un an pour atteindre 45,9 milliards de couronnes.