L’un des achats les plus problématiques se produit lorsque la boutique en ligne n’est qu’un intermédiaire pour les marchandises commandées. Les produits sont le plus souvent expédiés de Chine, ce qui pose de gros problèmes aux clients en cas de réclamation.

« Lorsque les consommateurs manquent de produits qui ne répondent pas à la qualité promise, ils se retrouvent dans l’impossibilité d’exercer leurs droits. « Les vendeurs de ces boutiques en ligne tentent de garantir aux consommateurs qu’ils ne sont que des intermédiaires et non des vendeurs, afin que les consommateurs n’aient pas la possibilité de procéder, par exemple, à la résiliation du contrat dans un délai de 14 jours », a prévenu l’organisation de consommateurs dTest.

Un autre exemple est une boutique en ligne dont l’exploitant ne peut pas du tout être retracé. L’organisme dTest met spécifiquement en garde contre le e-shop zenmasstt.com. « Il s’agit d’un exemple classique d’un magasin d’électronique anonyme. Il n’y a aucune information sur le vendeur sur son site Internet, encore moins ses coordonnées », explique Eduarda Hekšová, directrice de dTest.

Dans le même temps, les experts soulignent que le risque de ce type de magasin d’électronique réside dans la conclusion d’un contrat d’achat. Si un client commande des marchandises via le site Internet www.zenmasstt.com, qui est entièrement en chinois, y compris en devises étrangères, il ne s’agit pas d’un achat via une boutique en ligne dans laquelle les clients tchèques peuvent exercer leurs droits.

S’il conclut un contrat d’achat en tchèque via l’un des réseaux sociaux, le vendeur est considéré comme axé sur les clients tchèques et la loi tchèque s’appliquera. Il est possible de résilier le contrat ou d’y déposer une réclamation. « Mais le problème est qu’il n’y a aucun endroit pour traiter les résiliations de contrat ou les plaintes – les consommateurs ne lisent pas sur le site Web qui est l’opérateur et ne recherchent pas non plus les termes et conditions. Par conséquent, les droits dans cette affaire sont minimes », a déclaré Hekšová.

De plus, s’il s’agit d’une entité commerciale étrangère, et a fortiori basée en Chine, le client n’a pas la possibilité de s’adresser à l’Inspection commerciale tchèque ou au Centre européen des consommateurs. Seule l’autorité de contrôle du pays du siège de l’entreprise peut aider les clients.

Comment pirater un magasin d’électronique

C’est pourquoi les experts ont averti à plusieurs reprises que les gens devraient vérifier dans les magasins d’électronique avant de faire des achats. «Avant de conclure un contrat d’achat via une boutique en ligne, les consommateurs doivent connaître des informations importantes : qui est l’exploitant de la boutique en ligne et quelles sont les conditions de réclamation et de retour», explique Hekšová. « Si les consommateurs ne trouvent pas le numéro d’identification ou les coordonnées d’un opérateur de boutique en ligne, cela devrait être un signal clair pour acheter ailleurs », a prévenu le responsable de dTest.

Les portails d’avis peuvent aider à la vérification. Le nom d’un magasin d’électronique douteux vous le rappelle souvent. S’il diffère considérablement dans le type de biens ou de services proposés, c’est peut-être parce que les fraudeurs achètent souvent d’anciens sites. Le site Web lui-même contient généralement, par exemple, des erreurs grammaticales, un ordre des mots incorrect ou des délais de livraison étrangement longs, de plusieurs semaines ou mois.

Liste des magasins d’électronique à risque exploité par l’Inspection commerciale tchèque pour les clients. Il le met à jour régulièrement, mais ne détecte pas tous les traders frauduleux.