Le magasin d’électronique Mironet a annoncé mercredi qu’il était prêt à accepter les plaintes concernant les produits du magasin concurrent Alza.cz. Parallèlement, Alza a lancé cette semaine une campagne visant à répondre aux plaintes concernant les biens achetés par le public avant le 30 septembre sur les sites Mall.cz et CZC.cz du groupe polonais Allegro. Selon sa déclaration, Mironet a pris cette mesure parce qu’elle « surveillait la détérioration des notes d’Alza ».
« La société Mironet surveille depuis longtemps les évaluations des clients sur les magasins en ligne individuels. Il existe un certain nombre de serveurs disponibles sur Internet sur lesquels les clients évaluent les magasins individuels. Sur ces serveurs, la note moyenne d’Alza continue de baisser », a déclaré la société. dans sa déclaration.
Selon Mironet, des dizaines, voire des centaines de milliers d’avis disponibles sur Internet montrent qu’Alza a souvent des notes moins bonnes que CZC, qui recevra désormais des plaintes, tant en termes de ventes que de plaintes. « La société Mironet doute de tout avantage pour les clients de passer de CZC ou Mall à la société Alza », a poursuivi le magasin d’électronique.
Introduction de la possibilité de réclamer des marchandises auprès du centre commercial et du vice-président du conseil d’administration de CZC, Alza Petr Bena expliqué, entre autres, parqu’Allegro a fourni des informations ambiguës sur l’avenir des boutiques en ligne qui, selon lui, pourraient créer de l’incertitude parmi les clients.
La directrice de l’Association des agences de communication, Kateřina Hrubešová, a ensuite qualifié cette démarche de campagne de marketing atypique et contraire à l’éthique, dont le but, outre l’augmentation de la visibilité d’Alza, était également d’acquérir de nouveaux clients.
Alza propose des réclamations clients uniquement sous certaines conditions. Seuls les clients Alza enregistrés sur son application mobile peuvent réclamer les articles achetés auprès de concurrents sélectionnés. « Les marchandises doivent être enregistrées avec la facture dans l’application Alzy, au plus tard le 31 décembre 2023. Les marchandises que les clients trouvent sur le moteur de recherche Alzy peuvent être réclamées lors de l’enregistrement du produit », a indiqué plus tôt la boutique en ligne.
Mironet a indiqué mercredi qu’elle rendrait publiques ses plaintes d’ici la fin septembre. Il a ajouté qu’il proposerait de résoudre les plaintes des clients des concurrents d’Alza dans des conditions presque identiques à celles proposées par Alza dans sa campagne publicitaire. Nous pouvons le faire plus rapidement et plus facilement en étant dirigés vers CZC et Mall.
Mironet a ajouté qu’il considérait les spéculations d’Alza sur l’avenir du magasin d’électronique de la société polonaise Allegro comme inappropriées et contraires à l’éthique. « Si cela devient une réalité et que les sociétés CZC et Mall ne sont plus en mesure de résoudre les plaintes des clients, Mironet sera prête à servir ses clients et à proposer de véritables solutions aux plaintes, comme elle l’a fait. « des prestations antérieures auprès des sociétés ProCA, Monima, Agen et autres », a-t-il ajouté dans son communiqué.
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