Début 2023, des modifications de la protection des consommateurs et du droit civil sont entrées en vigueur, qui se concentrent davantage sur les pratiques frauduleuses des commerçants. Selon les nouvelles règles, les commerçants doivent désormais indiquer pour chaque avis qu’ils ont sur leur e-boutique si l’avis est vérifié ou non, et également expliquer comment ils vérifient l’avis.

«La vérification des avis signifie que les boutiques en ligne peuvent relier certains avis à des clients spécifiques qui achètent ou utilisent le produit», explique le directeur, l’avocat Andrea Voříšková du cabinet d’avocats Elegal.

En d’autres termes, une boutique en ligne doit pouvoir prouver qu’une certaine commande est liée à un certain avis. C’est ainsi que la plupart des magasins d’électronique obtiennent des avis.

L’ensemble du système fonctionne de telle manière que quelques jours ou semaines après avoir passé une commande, le client reçoit un email lui demandant d’évaluer un vendeur ou un produit en particulier. « Les boutiques en ligne peuvent également attester de l’authenticité des avis en enregistrant le compte utilisateur utilisé pour acheter l’article », a ajouté Michal Janíček du cabinet d’avocats Noerr.

Cependant, les commerçants ne sont pas obligés de vérifier chaque avis. Cependant, si la boutique en ligne ne le fait pas, cette évaluation ne doit pas être marquée comme vérifiée. « Mais je ne le recommanderais pas aux magasins d’électronique. Cela semble alors peu fiable et constituerait un désavantage concurrentiel, car la plupart des magasins d’électronique sérieux vérifient les avis », déclare Voříšková.

Les vendeurs ne peuvent en aucun cas manipuler les évaluations des clients. Autrement dit, il est interdit de modifier le libellé de l’avis ou de rédiger votre propre avis. Ceci est principalement réalisé par des entrepreneurs novices qui tentent de démarrer leur entreprise. Une autre interdiction s’applique aux avis sales : certains commerçants suppriment les avis négatifs et ne laissent que les positifs. Ce n’est pas non plus autorisé pour le moment.

Une amende de trois quarts de million de couronnes

Le respect de la loi sur la protection des consommateurs est contrôlé par l’Inspection tchèque du commerce (ČOI). Dans le passé, il s’est concentré sur les critiques fausses et fictives. « Il n’est pas nécessaire de procéder à un amendement explicite car cela est considéré comme une pratique commerciale déloyale », a déclaré Jiří Fröhlich, porte-parole de ČOI.

Les inspecteurs sont le plus souvent au courant de faux avis à l’initiative de clients individuels. Les amendes les plus lourdes pour pratiques commerciales déloyales liées à de faux avis ont été infligées l’année dernière. Le magasin d’électronique Lunzo a été condamné à une amende de 750 mille couronnes. Selon l’examinateur, la société a supprimé la note négative et a laissé la note positive. L’Inspection tchèque a mis à jour la liste des magasins d’électronique à risque. www.rizikove.cz.

Avec la présence de l’amendement, les employeurs pensent le plus souvent à la question de savoir où ils doivent contrôler l’examen omniprésent. « Les commerçants doivent suivre strictement les nouvelles réglementations sur leur site Internet et dans les réseaux sociaux ou les espaces où ils donnent eux-mêmes accès aux avis », explique Voříšková.

Ils ne sont cependant plus chargés d’assurer le contrôle, par exemple sur les forums de discussion ou autres plateformes. « Les vendeurs n’ont aucune obligation de rechercher sur Internet et de savoir où apparaissent les avis sur leurs produits », a souligné l’avocat Janíček.

Un point d’interrogation plane sur le comparateur

Il a ajouté que la question reste de savoir comment la comparaison des prix réagira à l’amendement, qui propose uniquement une comparaison des prix, mais ne vend aucun article et autorise uniquement les redirections vers les pages du vendeur final.

Selon Heureka.cz, le plus grand comparateur sur Internet tchèque, les entreprises ne sont pas tenues de surveiller et de surveiller activement le contenu des avis stockés. « L’exception est lorsque nous sommes avertis d’avis et d’évaluations problématiques ou suspects. Dans de tels cas, les avis et évaluations peuvent être supprimés », a déclaré Honza Mayer, responsable d’Heureka République tchèque et Slovaquie.

Néanmoins, les visiteurs d’Heureka trouveront une étiquette d’avis vérifié sur presque toutes les évaluations de produits. La majorité des avis concernent des commandes spécifiques que les clients ont passées dans des boutiques en ligne spécifiques. Certains avis sont alors marqués comme non vérifiés. « En effet, nous ne pouvons pas garantir que le prix sera remis directement par le client », a conclu Mayer pour Heureka.